Il 112 Sordi: l’accesso universale e tempestivo al soccorso pubblico

In Italia, il Numero di Emergenza Unico Europeo (NUE) 112 rappresenta il punto di riferimento per ogni situazione di pericolo. Per garantire che questo servizio vitale sia accessibile a tutti, senza barriere linguistiche o comunicative, è stato implementato il servizio 112  Sordi. Si tratta di una funzionalità fondamentale che permette alle persone sorde di contattare i servizi di emergenza in modo autonomo, rapido ed efficace.

Come funziona il servizio

Il servizio si basa principalmente sull'utilizzo dell'applicazione ufficiale del NUE 112, denominata "Where ARE U", strutturata per rispondere alle esigenze specifiche della comunità sorda attraverso modalità di comunicazione visive e testuali.

• Chat in tempo reale: All'avvio della chiamata di emergenza tramite l'app, l'utente può attivare l'opzione "Chat". Questo permette di comunicare direttamente con l'operatore della Centrale Unica di Risposta (CUR) tramite messaggi di testo, spiegando la natura dell'emergenza (sanitaria, incendio, ordine pubblico).

• Chiamata muta: Se l'utente non è in grado di parlare o di sentire, può avviare una chiamata silenziosa. L'operatore, vedendo la tipologia di segnalazione, sa come gestire la comunicazione interfacciandosi tramite gli strumenti digitali previsti.

• Geolocalizzazione immediata: Uno dei vantaggi principali dell'applicazione è la trasmissione automatica e precisa della posizione geografica dell'utente grazie al GPS dello smartphone, un elemento cruciale se il cittadino si trova in una situazione di disorientamento o non riesce a specificare l'indirizzo.

L'importanza dell'inclusione nei servizi di emergenza

Prima dell'avvento di queste tecnologie, l'accesso ai soccorsi per le persone con disabilità uditiva dipendeva spesso dall'intermediazione di terzi, con il rischio di perdere minuti preziosi. Il servizio 112 Sordi abbatte queste barriere, garantendo:

• Autonomia: La persona sorda può gestire l'emergenza in prima persona.

• Sicurezza: La localizzazione automatica riduce i margini di errore nell'invio dei mezzi di soccorso (Ambulanza, Vigili del Fuoco, Forze dell'Ordine).

• Inclusività: Il servizio è gratuito e standardizzato su base europea, allineando l'Italia ai più alti standard di accessibilità.

Siamo lieti di informare che sono stati pubblicati sul canale YouTube ufficiale dell'ENS i seguenti video accessibili riguardanti il servizio 112 Sordi:

• La storia del 112 Sordi, per conoscere e comprendere il percorso che ha portato alla nascita e allo sviluppo di questo
fondamentale servizio di emergenza dedicato alla Comunità Sorda;

• Un video tutorial sull'utilizzo del 112 Sordi, che illustra in modo chiaro ed esaustivo come accedere e usufruire
correttamente del servizio.

   Entrambi i video sono stati realizzati in un’ottica di piena accessibilità, con audio, sottotitoli e contenuti visivi che ne
garantiscono la fruibilità da parte di tutte e tutti. Buona visione!

Link ai video YouTube:

Storia 112 Sordi https://youtu.be/VzwUtB2wWc8

Linee Guida per iscriversi al 112 Sordi https://youtu.be/c01yVqJQcM4